Titre de la ressource
Concevoir pour tous.tes ! Guide de bonnes pratiques pour l’inclusivité des services numériques
Type
Guide (PDF, 50 pages)
Descriptif
La numérisation des services publics et privés est souvent présentée comme une simplification. Mais elle peut se transformer en blocage pour une grande partie de la population.
Les utilisateur·rices ont des compétences, des équipements et des situations variés (handicap, illectronisme, matériel inadapté…).
Selon une enquête du Défenseur des droits en 2025, 51 % des usagers déclarent ne pas parvenir à réaliser seuls leurs démarches en ligne, voire évitent de recourir au numérique administratif.
Vous trouverez dans ce guide :
- des clés de compréhension sur l’exclusion numérique,
- les bases de la démarche inclusive,
- des bonnes pratiques de recherche et de conception de services numériques inclusifs.
Public cibles
- personnes amenées à prendre des décisions sur la numérisation de services (publics ou privés),
- structures sociales et de la médiation numérique,
- toute personne soucieuse de limiter l’exclusion et souhaitant faire du numérique un levier d’inclusion
Auteurs
Emmaüs connect
et la Direction interministérielle du numérique (DINUM)
Informations complémentaires
Pour accompagner ce guide, une fiche méthodologique facilite la mise en place de test-utilisateurs. Elle recense les moyens matériels et les bonnes pratiques pour organiser au mieux ce type de consultation avec des personnes éloignées du numérique.
